Pourquoi ouvrir une réclamation (SAV) ?

Toute l’équipe PrintOclock fait tout son possible afin de fournir un service de qualité. Malgré cela, il se peut que votre commande, une fois reçue, comporte une anomalie diverse tel qu’un défaut d’impression, ou encore un défaut de livraison. Il vous faudra alors nous signaler cela afin qu'on puisse vous aider.

Il y a-t-il un délai de prescription à l'ouverture d'un SAV ?

Afin d’ouvrir une demande de SAV dans les délais, il vous faudra formuler votre demande dans les 15 jours suivant la réception de votre colis.

Si votre demande excède ce délai, nous vous invitons à nous la formuler directement via contactez-nous en joignant le numéro de la commande concernée et des photos de l'anomalie. Votre SAV sera considéré comme "hors délais" et sera traité dès que possible.

Comment déclarer une anomalie ?

Pour ouvrir un SAV, il faudra vous rendre sur Mon compte, Suivi de commandes, Déclarer une anomalie dans la dernière colonne. N'hésitez pas à nous joindre les documents nécessaires (photos, avis de passage, etc.) afin d’optimiser votre délai de traitement.

Comment répondre à un SAV et suivre l'évolution de ma demande ?

Pour répondre au Service Après-Vente, nous vous invitons à aller sur votre espace client, sous Mon compte, rubrique Mes SAV, en cliquant sur Voir SAV puis de nouveau sur Voir SAV. Vous y verrez les échanges avec le SAV et pourrez ainsi leur répondre et envoyer des documents si besoin.

Ma réclamation est clôturée mais je souhaite contester la décision du SAV, comment faire ?

Si votre réclamation est clôturée mais que vous souhaitez y apporter une modification ou plus d'éléments permettant de réétudier votre dossier, vous pouvez alors “Contester le SAV” en suivant le même procédé que pour répondre à un SAV. Attention, une réclamation ne peut être contestée qu'une seule fois et celle-ci doit intervenir dans les 7 jours après la première décision du SAV.

 

Quel est le délai de traitement d'une réclamation ?

Les réclamations sont traitées par nos services dans les 24 à 48 heures ouvrées en moyenne. Les SAV hors délais prennent cependant plus de temps puisqu'ils ne seront pas prioritaires.

Est-il possible de joindre le Service Après-Vente par téléphone ?

Le Service Après-Vente se déplace dans les différents services de l'entreprise afin de vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Il n'est donc pas possible de les joindre au téléphone (sauf cas exceptionnel).